Pourquoi se doter d’un système qualité ?

 

La direction générale de l’action sociale contribue depuis plusieurs années à la promotion de l’amélioration de la qualité du service rendu  dans le champ médico-social.

La loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale, fixe le cadre de la refonte des conditions techniques de fonctionnement des établissements hébergeant des personnes âgées dépendantes et ce, entre autre à travers la publication de guides de bonnes pratiques, notamment en matière de repérage des risques de maltraitance.

Par ce dispositif d’évaluation de la qualité des prestations délivrées par les établissements et services sociaux et médico-sociaux, cette action a confirmé l’importance donnée à cet objectif d’amélioration de service rendu à l’usager.

 

L’intérêt d’un système qualité :

 

- Evaluer la satisfaction de vos clients

- Attester des valeurs de votre engagement

- Donner confiance aux clients et acteurs externes (famille, institutions…)

- Améliorer de manière continue la nature de vos prestations

- Se tenir à jour par rapport aux contraintes légales (DU…)

 

 

La méthode repose sur les trois phases décrites ci-dessous :